作者: cklin (期待天際相會) 看板: Grain
標題: 《一粒麥子》1999.9〈管理專欄〉EQ與我──辦公室情緒管理
時間: Wed Nov  3 00:55:30 1999

〈管理專欄〉

EQ與我──辦公室情緒管理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／馬玉玲

　　我們生活在一個充滿壓力的社會裡。有時真是感到無奈及惶恐，單看坊間一籮
筐談「EQ」的書，表示確有許多人受此困擾，有此需要，期望透過書本求得一解。

　　您有這困擾嗎？您正受重重壓力包圍，情緒常受波動嗎？您正期待破繭而出、
海闊天空、自由瀟灑，不受情緒俘虜嗎？

　　什麼地方讓您EQ很低？是家裡？辦公室？是某個情境？或某個人呢？家裡或是
某種情境，總有些特殊原由，需要個別處置，但在您一天大半時間所處的辦公室裡
，若是EQ不好，可需求神幫助，好好對付。

氣什麼呢！

　　情緒不佳，大多是心裡動氣所致，除了過於興奮，得意忘形之外，我們總有數
不完的氣要受，但往往不同的人處理情緒的方式也大不相同。

　　您有過以下的經驗，惹得您情緒低落、緊張及過度反應嗎？

　　您氣老板懷才不遇、處事不公、分工不均、工過於酬、好大喜功、沒有擔當、
眼光狹窄、新點子多、疲於奔命、EQ零蛋、嫌東嫌西、長篇大論、嘮叨不停、擺
官架子；您氣同事明爭暗鬥、暗箭傷人、攬功委過、派系林立、阿諛奉承、抓小辮
子、 打太極拳、仗勢欺人；您氣下屬腦筋遲鈍、沒有效率、不知長進、消極悲觀、
丑、 好吃懶做、不服人管。

　　辦公室的EQ管理所面對的問題，其實是人際互動溝通及心態問題。

基本認知──人有不同

　　在群體互動中，首要的認知是「人各有不同」，當我們能欣賞人的不同，自然
對人也不會看過於所當看的，進而從中體會相處之道。以下四種人，想想看您自己
及老板、同事、屬下，是屬於那一種人：

一、支配者（採取主動）

　　這種人的長處是注意目標，為達成任務，勇往直前，充滿創意、自信心足。而
缺點是固執、不易合作、沒有耐性。他不善於聽話，作決定往往較為衝動，遇到壓
力會顯得較專制。

　　我以前的老闆是這種人，他的字典裡沒有「不可能」幾個字，他認定目標後，
就一路往前衝，跟這種老闆做事很累但很有衝勁，你要跟得上他的腳步，努力不懈
。你絕對不要在這種老闆 面前說不可能，他只會認為你不夠努力。

二、影響者（喜接觸人）

　　這種人注重人際多於事務，對人有高度興趣，喜歡參與，但短處就是大而化之
，衝動易忽略細節，這等人常靠感覺行事。我有個同事，是其中的典型，他曾惱怒
另一位同事很久，認為對方不喜歡他、不重視他，其實那位同事只是不喜歡搭理人
，可是生氣的一方認為打招呼沒得到熱誠回應即是不被喜歡，他無法理解對方只是
個性如此，對他毫無意見。

三、穩定者（專一跟進）

　　穩定者善於與人交往，並為達和諧可犧牲工作，他善於聽別人說話，是個好聽
眾，也是個條理分明的人，但他的缺點是較沒主見。群體中需要這種人，他很有秩
序，處事井然有序，雖然被人批評較無創意，但在團隊中沒有這種穩定性高的人，
就無法理出秩序來。

四、依從者（注意細節）

　　這種人的長處是腳踏實地、可靠細心、條理分明，凡事講求準確，善於分析，
並計算危機。因此相對地，他的缺點是過於完美主義、難接受新思想、缺乏彈性，
過分謹慎，愛鑽牛角尖。如果你的老闆是這型的人，你要準備許多資料，供他作決
定，有時如此也難以決定。如果你告訴老闆因通貨膨脹，要求加薪，人事經理就慘
了，因為他要準備許多可靠數據，加上別家公司的調薪調查，供老闆參考，時間會
很久。

　　你身邊的同事、老闆是以上的哪種人呢？想想他們的不同，以後當你氣他們的
時候，就不應該氣了，因為你要知道人有不同，了解他就用他能聽得懂、容易接受
的方式和他溝通及互動，試著尊重神造人的不同，欣賞「不同之妙」，你會有新的
領悟及收穫。因有不同，這世界才多姿多采，如果上帝造的都是統一生產線的機器
人，這世界當然沒有所謂的「情緒」問題，但就太無聊了。

管理情緒──由神作主

　　要成為EQ高手，不是以自己的意志來控制自己，是靠主內住的能力及恩典，羅
馬書12:19：「不要自己伸冤，寧可讓步，聽憑主怒。」因為我們生命寶座上作主
的是我們的神，不再是我們自己。祂寶貝祂的兒女，若你是人才，記著神不會埋沒
人才。若你真受氣，向上帝告狀，由祂作主。有上帝處處撐腰，你還有什麼好氣、
好怨、好計較？由祂作主，有時似乎「失」了，其實是「得」。當我們學會凡事定
睛在神，不是定睛在自己身上，許多事情在你看都成過眼雲煙，不足為意。保羅說
，我以萬事當作糞土，以得到神為至寶。保羅的生活體驗，也最叫人羨慕，他說：
「我知道怎樣處卑賤，也知道怎樣處豐富，或飽足，或飢餓，或有餘，或缺乏，隨
事隨在，我都得了祕訣。」最重要的是下一句話，他的祕訣是「我靠著那加給我力
量的，凡事都能作。」神作主其實是我們生活作息得勝的祕訣。

積極意志──見證取勝

　　其實，管理情緒仍是較為消極的做法，我認為能達高EQ的祕訣是「立志要活
出信仰見證」，立志成為優質信徒。

　　弟兄姊妹，你期待你的上司、同事、朋友、屬下怎樣看你，怎樣看你這個基督
徒？你自己想要成為一個怎麼樣的基督徒？我們必須在意志上作一個決定，基督徒
若不懂得管好自己的情緒，這不是個人的問題，是榮不榮耀神的問題，這怎麼辦呢
？我們是如此軟弱，除了邀請神在生活中為我們作主，並常常修剪我們的性情品格
外，我們願不願意立志作個有見證的信徒？當我們立志照著聖經原則行事，那個「
立志」將幫助我們「調轉我們的生活方向」，對準十字架，這人生路，神會引領度
過每次情緒風暴。我們何不試一試！

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