作者: janewu (我是懶懶貓) 看板: fhl
標題: 再分享：『溝通的五個層次』
時間: Wed Mar 26 17:41:45 1997


      今天我們在上一堂課的時候，老師跟我們分享了在團隊中人彼此對事情的認知可
  分為五部份：我知道 --> 我瞭解 --> 我同意 --> 我支持 --> 我願意一起作。

      覺得蠻有意思的，特地提出來和大家分享，因為常常很多時候，我們跟別人要一
  起共事或有相處的機會，但往往越共事、相處越會覺得有障礙，原因常常就出在於大
  家認知到的層面不一樣。

      在群體中，我們總希望一件事情大家都能夠來配合，但往往就如同上面所提到的
  ，當大家知道一件事情還不夠，他可能不瞭解；瞭解了，可能不同意；就算同意，也
  不一定表示支持；支持了，可能只是支持你去作，而不是自己去作，所以有願意一起
  去作才真的是達到團隊的合作無間。

      當然，人與人之間不可能永遠達到說每個人都能夠要到第五個層次才能一起做事
  情，但瞭解彼此有這樣認知的習性，會幫助我們怎麼樣和人有有效的溝通，能達到團
  隊的效果。

      另外，這也讓我想到我前一陣子在看的書『心意相通』裡面也有提到語言溝通有
  五個層次：第一層次，稱之為禮貌。這是我們人與人之間最常用的語言，它代表了建
  立友誼或祝福，亦表示兩人之間沒有敵意的存在。這種關係在一開始是很好的。但若
  兩人越來越熟識，而有一方面對這樣的關係仍停留在這樣的關係中，就會讓另一方感
  到受傷害。

      第二個溝通的層次為『事實』與『報告』，第三個層次是『意見與批判』，第四
  個層面稱之為『感受與直覺』，第五個層面是一種可以在對方身上見到潛質和發展的
  可能性。這裡我就不詳述他的分類，但我真的覺得這本書分享的很棒，若想對人與人
  之間的溝通有更深入瞭解的人，我真的是強力推薦這本書唷！

      先寫到這了，去吃pizza啦：）